自助终端售后服务方式

爱格莎公司提供7*24小时的自助终端维修热线、技术人员上门服务、发货更换服务，及时有效的为广大客户提供爱格莎公司自助终端产品的售后服务和技术咨询，排除客户在使用本公司自助终端产品中遇到的技术问题，确保客户方便的使用。

• 热线电话服务：爱格莎公司为客户提供7*24小时的热线电话服务，提供客户技术咨询及客户自助终端保修等服务，专门有人负责接听，做好记录，并在30分钟内反馈。客户在遇到故障电话联系时，可以根据保修卡上的产品资料和故障现象，告诉爱格莎售后服务工程师如下信息：
  a) 自助终端型号（参见保修卡上）
  b) 自助终端序列号（参见保修卡)
  c) 自助终端故障现象
  售后服务工程师对您遇到的问题或故障提供技术咨询和指导。（故障现象描述时务必详细、准确，便于工程师能以最快的速度为您排除故障。）
• 技术人员上门服务：爱格莎公司为客户提供上门技术服务。爱格莎公司接到客户报修后，将组织售后服务工程师在规定时间内到达现场，并在8小时内解决问题，如果不能立即解决问题，爱格莎公司将把自助终端设备（或部分设备）取回到爱格莎维修中心，72小时内将机器修复完送回。
• 自助终端部件发货更换服务：保修期内能简单安装的自助终端部件爱格莎公司会选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。